PROCESO DE LA MERCADOTECNIA.

E-Marketing y el Proceso de Adquisición de Clientes

Necesitan y quieren Reconocimiento: Este es el comienzo del proceso de compra de los clientes que se ocupa de toma de conciencia. Aquí, las oportunidades de e-marketing, tales como marca y la publicidad direccionable funcionalidad, puede ayudar a establecer la conciencia y necesidad. Los banners, patrocinios, intersticiales y otros son de e-marketing actividades que pueden exponer a los clientes productos y servicios. Datagathering herramientas, tales como análisis web y encuestas en línea, puede comenzar a cuantificar las diferentes necesidades y deseos. Debido a que estas actividades de e-marketing son direccionables, los clientes pueden responder y interactuar con una marca (haga clic en un banner, buscar más información o solicitud de información)en tiempo real.

Búsqueda de información: Una vez que los clientes establecen una necesidad o un deseo, que buscan información sobre ese producto o servicio. Contextuales e-marketing (técnicas de suministro de información explícita del búsquedas o preguntas) están llegando a ser extremadamente útil como un mecanismo para recabar la información y

se han convertido en un paso rutinario en el proceso de compra de los clientes. El éxito de Google y su la funcionalidad de búsqueda contextual muestra el poder de proporcionar herramientas para que el cliente busca información relevante que les ayude a través de su proceso de compra. De marketing contextual, tales como el marketing en buscadores (orgánico o de pago), basada en la ubicación de búsqueda (que coinciden con la ubicación del usuario al proximidad de producto / servicio), la preferencia del cliente y herramientas de administración disponibles feeds RSS, es un ajuste natural para alinear la recopilación de información explícita con las respuestas pertinentes.
Evaluación: Este es el punto en el proceso de compra, donde los clientes buscan en las elecciones disponible, incluyendo el costo de oportunidad de no escoger la mejor alternativa. Consideraciones, tales como el servicio, precio y conveniencia, son parte del proceso de evaluación. Llegar a los amigos de confianza, familiares o redes sociales para buscar estas respuestas tiene un impacto sustancial en evaluación. Comunidad de e-marketing funciones, como la comercialización de la comunidad, comentarios de los clientes, tableros de mensajes, comentarios y blogs, también proporcionará las herramientas necesarias para ayudar a los clientes aunque el proceso de evaluación hacia su objetivo de compra.

Fecha de publicación: 1 de marzo Número 2007/ID: G00146513 Página 4 de 5

Compra: El último paso en el proceso de compra también tiene la oportunidad de e-marketing. E-marketing transaccional actividades, tales como registros de regalos, e-mail marketing y la funcionalidad de un diálogo en línea, ayudar a los clientes a la compra final o incluso compras adicionales. Por ejemplo, un cliente tiene buscado una cámara digital en el sitio de la empresa, lee las opiniones de los demás y es conducido a través un diálogo en línea que muestra las opciones para la selección final. Una vez que la cámara está activada, el al cliente se presenta con un estuche de la cámara correspondiente antes del check-out. Esto puede resultar en una relevante de venta cruzada, proporcionando una experiencia positiva para el cliente y una venta incremental para la empresa.

La falta de E-Marketing daña la experiencia del cliente

E-marketing de tecnología, cuando son correctamente colocados a lo largo del proceso de compra del cliente, ayuda a proporcionar un vínculo sin fisuras de la necesidad / necesidad de compra real. De hecho, muchas veces, un cliente de los pobres la  experiencia es el resultado directo de no tener las herramientas de e-marketing en su lugar. Por ejemplo, un cliente visita el sitio de un fabricante de automóviles en la Web para aprender sobre un coche en particular. A medida que el cliente se mueve en la etapa de evaluación, el sitio no proporciona ningún tipo de ayuda con las revisiones de automóviles independientes, sin comparando mecanismos de contraste o conexiones a experiencias de otros usuarios con el coche. Como resultado, el cliente va a otra parte para la evaluación, proporcionando una oportunidad para que la competencia para ayudar a el cliente complete su proceso de compra, con resultados potencialmente diferentes.
Esta investigación es parte de un conjunto de piezas relacionadas con la investigación. Consulte "Mejora del cliente en línea La experiencia "para una visión general.