INTRODUCCIÓN A LA MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA

La Mercadotecnia Electrónica es el estudio de la implementación de estrategias que permitan la promoción y venta de productos y servicios, a través de medios electrónicos, principalmente Internet. En los últimos años el mundo empresarial ha experimentado algunos cambios importantes en cuanto a procesos comerciales y organización de las empresas. Las oportunidades de empresas y consumidores han ido en aumento gracias a las posibilidades de comerciar que ofrece Internet, concepto que tratamos en el presente monográfico, centrándonos en lo que hoy en día denominamos comercio electrónico o e-commerce. El comercio electrónico permite a las empresas ser más flexibles con sus operaciones internas y dar mejor servicio a los clientes. Este fenómeno ha sido toda una revolución tecnológica. Algunas empresas han empezado partiendo de cero a apostar por esta nueva manera de hacer negocios. Sin embargo, la gran mayoría son empresas de carácter tradicional, que consideran el comercio electrónico como un aspecto complementario a su negocio, del que día a día hay que ir aprendiendo. Existen muchas definiciones de comercio electrónico o e-commerce, pero casi todas ellas coinciden en que se trata de cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico.

Muchas veces las definiciones dependen del punto de vista del autor y se les da un enfoque más bien subjetivo en función de su propia experiencia en este campo.

MERCADOTECNIA EN LINEA

La mercadotecnia en Internet es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores), la utilización de redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras o blogs, Puede incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas. El comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más populares en la medida en que los proveedores de Internet se están volviendo más accesibles. Más de un tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus compras.

EL CONSUMIDOR ON-LINE

Los consumidores `apasionados´ en sus intereses y hobbies invierten mucho tiempo en la red para estar al día en aquello que les gusta, Estos consumidores invierten seis minutos online por cada minuto que pasa cualquier otro usuario de internet en el mismo contenido. El estudio también concluyó que los consumidores apasionados aceptan bien las marcas que están asociadas a sus intereses. “Si observas el comportamiento natural de la gente apasionada como publicista, puedes adelantarte a su comportamiento frente al de otros consumidores, el grado de madurez del Comercio Electrónico en nuestro país ha puesto a prueba a muchos modelos de negocio… y otros muchos modelos organizativos

BASE DE SEGMENTACIÓN MAS COMUNES PARA LOS MERCADOS EN LINEA

Es necesario identificar a los consumidores que debido a sus características podrían necesitar o preferir mas su producto que otros grupos, para ello se realiza la segmentación de mercados, la cual consiste en dividir el mercado en partes lo más parecidas posibles.

Para ello se puede realizar un perfil de nuestros clientes con las siguientes características:

Geográficas

·         Región o país del mundo

• Región del país
• Tamaño de la ciudad

Demográficas

• Edad
• Sexo
• Tamaño de la familia
• Ingresos
• Ocupación
• Educación
• Religión
• Raza
• Nacionalidad

Pictografía

• Clase social
• Estilo de vida
• Personalidad

Conductuales

• Ocasiones
• Beneficios
• Posicionamiento
• Índice de utilización
• Actitud hacia el producto

ESTRATEGIAS PARA LOS PRECIOS EN LINEA

El precio es una variable fundamental en el marketing que genera beneficios, afecta a la marca y a la percepción misma del producto, y debe ser el resultado de una estrategia. Las organizaciones tienden a comercializar amplias gamas de productos para poder cubrir todos los segmentos potenciales, por ello, es frecuente encontrar que un mismo producto tenga diferente precio en función del público objetivo al que se dirige, del lugar donde se compra o de diferentes situaciones que hacen variar el precio. El responsable de marketing no sólo tiene la obligación de determinar el precio de venta de un solo producto sino que en la mayoría de los casos ha de establecer ha de establecer una estructura de precios para toda una cartera de productos. Una estructura que ha de ser flexible para que puedan ser modificados los precios en el caso de que cambien los objetivos o la situación competitiva de la empresa. No siempre usar lo último en tecnología es lo más indicado para triunfar en la red. Piense siempre en sus visitantes y mantenga una buena interacción con ellos. La gran mayoría de sitios web de pequeñas y medianas empresas existe por una sola razón: generar y hacer crecer sus ingresos. Sin embargo, son más las compañías que fracasan en el intento que aquellas que triunfan.

PROCESO DE LA MERCADOTECNIA.

E-Marketing y el Proceso de Adquisición de Clientes

Necesitan y quieren Reconocimiento: Este es el comienzo del proceso de compra de los clientes que se ocupa de toma de conciencia. Aquí, las oportunidades de e-marketing, tales como marca y la publicidad direccionable funcionalidad, puede ayudar a establecer la conciencia y necesidad. Los banners, patrocinios, intersticiales y otros son de e-marketing actividades que pueden exponer a los clientes productos y servicios. Datagathering herramientas, tales como análisis web y encuestas en línea, puede comenzar a cuantificar las diferentes necesidades y deseos. Debido a que estas actividades de e-marketing son direccionables, los clientes pueden responder y interactuar con una marca (haga clic en un banner, buscar más información o solicitud de información)en tiempo real.

Búsqueda de información: Una vez que los clientes establecen una necesidad o un deseo, que buscan información sobre ese producto o servicio. Contextuales e-marketing (técnicas de suministro de información explícita del búsquedas o preguntas) están llegando a ser extremadamente útil como un mecanismo para recabar la información y

se han convertido en un paso rutinario en el proceso de compra de los clientes. El éxito de Google y su la funcionalidad de búsqueda contextual muestra el poder de proporcionar herramientas para que el cliente busca información relevante que les ayude a través de su proceso de compra. De marketing contextual, tales como el marketing en buscadores (orgánico o de pago), basada en la ubicación de búsqueda (que coinciden con la ubicación del usuario al proximidad de producto / servicio), la preferencia del cliente y herramientas de administración disponibles feeds RSS, es un ajuste natural para alinear la recopilación de información explícita con las respuestas pertinentes.
Evaluación: Este es el punto en el proceso de compra, donde los clientes buscan en las elecciones disponible, incluyendo el costo de oportunidad de no escoger la mejor alternativa. Consideraciones, tales como el servicio, precio y conveniencia, son parte del proceso de evaluación. Llegar a los amigos de confianza, familiares o redes sociales para buscar estas respuestas tiene un impacto sustancial en evaluación. Comunidad de e-marketing funciones, como la comercialización de la comunidad, comentarios de los clientes, tableros de mensajes, comentarios y blogs, también proporcionará las herramientas necesarias para ayudar a los clientes aunque el proceso de evaluación hacia su objetivo de compra.

Fecha de publicación: 1 de marzo Número 2007/ID: G00146513 Página 4 de 5

Compra: El último paso en el proceso de compra también tiene la oportunidad de e-marketing. E-marketing transaccional actividades, tales como registros de regalos, e-mail marketing y la funcionalidad de un diálogo en línea, ayudar a los clientes a la compra final o incluso compras adicionales. Por ejemplo, un cliente tiene buscado una cámara digital en el sitio de la empresa, lee las opiniones de los demás y es conducido a través un diálogo en línea que muestra las opciones para la selección final. Una vez que la cámara está activada, el al cliente se presenta con un estuche de la cámara correspondiente antes del check-out. Esto puede resultar en una relevante de venta cruzada, proporcionando una experiencia positiva para el cliente y una venta incremental para la empresa.

La falta de E-Marketing daña la experiencia del cliente

E-marketing de tecnología, cuando son correctamente colocados a lo largo del proceso de compra del cliente, ayuda a proporcionar un vínculo sin fisuras de la necesidad / necesidad de compra real. De hecho, muchas veces, un cliente de los pobres la  experiencia es el resultado directo de no tener las herramientas de e-marketing en su lugar. Por ejemplo, un cliente visita el sitio de un fabricante de automóviles en la Web para aprender sobre un coche en particular. A medida que el cliente se mueve en la etapa de evaluación, el sitio no proporciona ningún tipo de ayuda con las revisiones de automóviles independientes, sin comparando mecanismos de contraste o conexiones a experiencias de otros usuarios con el coche. Como resultado, el cliente va a otra parte para la evaluación, proporcionando una oportunidad para que la competencia para ayudar a el cliente complete su proceso de compra, con resultados potencialmente diferentes.
Esta investigación es parte de un conjunto de piezas relacionadas con la investigación. Consulte "Mejora del cliente en línea La experiencia "para una visión general.   

EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA.

La mercadotecnia en Internet tuvo su origen a inicios de los años 90 en forma de páginas web sencillas, que sólo contenían texto y que ofrecían información de productos. A fines de la década de 90, surgieron en Estados Unidos los denominados "webmercials" (por la combinación de los términos "commercial" y "web"). La nueva forma de publicitar surgió a partir de la necesidad de los grandes periódicos de competir eficazmente con los crecientes medios enteramente digitales.^[] El paso más reciente en esta evolución fue la creación de negocios completos que operan desde Internet para promover y vender sus productos y servicios.

En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego Sears iniciaron la venta por catálogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la época que se desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo. Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.

La práctica del comercio electrónico comenzó a principios de 1970, con novedosas aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Después apareció el intercambio de datos vía electrónica, que produjo una expiación en el comercio electrónico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que pequeñas empresas pudieran aumentar su nivel de competitividad implementando el comercio electrónico en sus actividades diarias. Debido a esto el comercio en línea se ha expandido muy rápidamente gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar a través de este medio.

A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector.

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa se concreta mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.

En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo, durante el cual se creó el portal pionero en idioma español Comercio Electrónico Global.

Hasta ahora los antecedentes son realmente escasos. En realidad, esto es si lo tomamos a partir de las tecnologías. Porque en cuanto a nivel conceptual, es una derivación, un desarrollo, de las acciones de marketing directo. Es como un camino. Primero se manda una carta, o un fax y ahora se manda un e-mail. Fue una evolución del marketing directo.

Hay tres formas, tres modalidades. Una se llama business to business- o B2B-, que es la que está teniendo más desarrollo en el corto y mediano plazo. Luego está la de business to consumer que tuvo una gran explosión inicial, pero que se ha visto que sólo algunos tendrán éxito en el corto y mediano plazo. Esto está dado porque hay que ser muy habilidoso y liderar fuertemente un segmento para poder tener oportunidades en el B2C.

Esto es una cuestión que fue cambiando desde hace muy pocos meses, las grandes dificultades que tiene una empresa de Internet que hace B2C para generar ingresos. Por un lado, la gente todavía no compra, entonces los proyectos de la facturación por venta no pueden subsistir.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos.

La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.